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　　《用戶體驗要素》讀后感1000字：

　　第一部分：用戶體驗要素概要

　　1.用戶體驗的價值可以從兩個維度去衡量：第一個是落到企業的營收維度，好的用戶體驗對企業的營收是起到積極作用的，用戶會不斷地復購，從而沉淀對企業的產品依賴。

　　第二個是落到用戶層面，好的用戶體驗會帶來身心的愉悅，產品不僅滿足功能性需求，且能激發用戶情感的共鳴和愉悅。

　　在市場同質競爭激烈、用戶體量差異大的情況下，用戶體驗能成為核心的競爭力之一。在強調用戶體驗這個產品底層思維的時候，是要學習騰訊/網易的用戶體驗觀念。雖然不同產品對應的行業千差萬別，但有些底層思維的價值觀是互通的。

　　2.用戶體驗要素模型：從底層到表現層有五個要素（組件），依次是戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層（感知層），如下圖所示。

　　2.1戰略層必須明確定義兩個問題：

　　我們需要通過這個產品得到什么？

　　用戶通過這個產品得到什么？解決用戶的什么問題？用戶為什么選擇我們

　　戰略層是產品設計的起點，是現在也是未來，具有核心價值導向和定位。

　　2.2范圍層要明確兩件事：

　　要做哪些事情，具體要提供什么樣的確定性，不做哪些事情，對這些事情堅決不碰

　　要做的功能和內容的具體定義

　　這一層會根據戰略層而做變動：戰略清晰，就會朝著戰略方向發展；戰略不清晰，變化就是偶發的和隨機的。

　　2.3結構層要明確兩件事：

　　交互設計：關注將影響用戶執行和完成任務的元素

　　信息架構：關注呈現給用戶的信息是否合理且有意義

　　2.4框架層要明確三件事情：

　　界面設計：提供給用戶做某些事的能力

　　導航設計：提供給用戶去某個地方的能力

　　信息設計：傳達正確的信息給用戶

　　框架就是框定每個頁面需要多少元素，他們的連接關系、調用規則分別是什么？在表現層感知到的一切內容、功能，都是在這個框架內被框定的。

　　2.5表現層（感知層）：

　　表現層是用戶可以直接感知（五感）到的每個最小單位的元素，合理地設計一切可能的感知（五感）：視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等。

　　第二部分：對用戶負向反饋的一點思考

　　當一個用戶向你抱怨，產品的某個功能或者內容等用戶體驗不夠好，他到底指向的是哪個層的問題？是前端交互流程的問題，還是供應鏈的問題，還是他根本就不是我們的核心用戶？

　　在回顧之前做的一些調研的反饋和寫的報告時，會覺得在描述用戶體驗不好時，問題的描述是浮于表面的，沒有進行更進一步的洞察和問題本質的思考，對于產品優化落地來說建設性影響較小。讀后感·舉個例子，在用戶說我們的搜索功能不好用時，僅停留在分析的表層，如問題描述為搜索不到長富牛奶，但競品APP可以搜索到。實際我們是有長富牛奶的供應的，當時是售罄了，沒有在前端頁面呈現售罄信息。這個問題看起來是感知層的差別，用戶體驗差別的根因是在范圍層。

　　因此當發現和洞察到用戶說什么不好用的時候，要定位到問題的根因。分析到這個問題實質是哪一層的問題。不能只關注最表層的用戶體驗。

　　第三部分：基于用戶體驗模型帶來的職能分工思考

　　上周在聽“評價項目分享”時對分享中“結構層是需要治理的三不管地帶”那張PPT印象最深刻，從底層邏輯簡潔明了的呈現了產品、交互、UI如何更好協作和職責權重。

　　專業的人做專業的事在大范圍內是可以提高協作效率，定義好評審的核心重點，會使雙方都能清楚知道目標是什么。