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　　把成功寫(xiě)在臉上在瑞士埃爾德集團(tuán)公司門(mén)口，有一個(gè)九歲的小擦鞋匠。一天，公司總裁查菲爾面對(duì)公司所有的業(yè)務(wù)代表，把小擦鞋匠叫到跟前，請(qǐng)他擦鞋，并與小擦鞋匠聊了起來(lái)。

　　“你擦鞋一次賺多少錢(qián)？”查菲爾問(wèn)。

　　“擦一次五分錢(qián)。”小鞋匠高興地回答。

　　“在你來(lái)之前是誰(shuí)在這里擦鞋？他為什么離開(kāi)？”

　　“是一位叫北爾斯 的男孩，他已經(jīng)十七歲了。我聽(tīng)說(shuō)，他是覺(jué)得擦鞋無(wú)法維持生活而離開(kāi)的。”

　　“那你擦鞋一次只賺五分錢(qián)，有辦法維持生活嗎？”

　　“可以的，先生。我每個(gè)星期給我十元錢(qián)，存五元錢(qián)到銀行，再留下兩元的零花錢(qián)。我想再干一年，就可以用銀行里的錢(qián)買(mǎi)輛腳踏車(chē)了。”小男孩一邊賣(mài)力地擦著鞋子，一邊微笑著回答問(wèn)題。

　　小男孩擦完鞋后，查菲爾給了他五分錢(qián)，緊接著，又掏出一元小費(fèi)給他。小男孩面露迷人的微笑，還 是那樣歡快地說(shuō)：“謝謝你，先生。”

　　這時(shí)，查菲爾轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)代表說(shuō)：“一個(gè)十七歲的擦鞋匠在這里擦鞋無(wú)法維持生計(jì)，而一個(gè)九歲的小男孩除維持生計(jì)外，卻還 有節(jié)余。這是為什么呢？就是因?yàn)樗麄冇兄鴥蓮埐煌�的臉。十七歲的男孩看不到生活的希望，整日哭喪著臉，好像別人欠他什么似的，顧客當(dāng)然不會(huì)給他小費(fèi)。而這個(gè)九歲的小男孩，對(duì)生活充滿(mǎn)了希望和信心，面對(duì)顧客總是臉帶微笑，誰(shuí)會(huì)忍心不給他回報(bào)呢？”

　　受這個(gè)小男孩的啟發(fā)，所有的業(yè)務(wù)代表一改過(guò)去消極的心態(tài)，他們?cè)谕其N(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中，同時(shí)也把自己的真誠(chéng)和微笑一同銷(xiāo)售出去，產(chǎn)品銷(xiāo)售量隨之大增。埃爾德集團(tuán)公司也從過(guò)去面臨全線潰敗的窘境，成為如今全球最大的收銀機(jī)銷(xiāo)售公司。