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　　愛(ài)德華茲.戴明：質(zhì)量管理之父戴明的名字，同全面質(zhì)量管理緊密相連。日本的戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)崛起，他是首位功臣。由他主持的“四日談”，對(duì)促進(jìn)美國(guó)管理轉(zhuǎn)型也影響巨大。而他同德魯克的學(xué)術(shù)論爭(zhēng)，對(duì)于管理學(xué)本身的發(fā)展方向也有著相當(dāng)影響。

　　威廉·愛(ài)德華茲·戴明是一位在美國(guó)成長(zhǎng)起來(lái)的質(zhì)量管理學(xué)者，如果不是一個(gè)偶然的機(jī)遇，他充其量不過(guò)是一個(gè)勤奮而有效的抽樣調(diào)查專家。但是，第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)果，改變了世界也改變了他，他來(lái)到日本，在戰(zhàn)后日本的經(jīng)濟(jì)重建中發(fā)揮了巨大作用，尤其是在質(zhì)量管理方面做出了劃時(shí)代的業(yè)績(jī)，大師的地位由此奠定。

　　隨著日本經(jīng)濟(jì)對(duì)美國(guó)的進(jìn)逼和威脅，美國(guó)人開始重新起用戴明，并把他的思想“引進(jìn)”回國(guó)內(nèi)。最終，一代名師在日本和美國(guó)的經(jīng)濟(jì)互動(dòng)中“左右逢源”，走向世界。

　　1900年10月4日，戴明出生于美國(guó)依阿華州的蘇城，他父親是個(gè)農(nóng)場(chǎng)主，但并不富有。從小戴明就養(yǎng)成了自食其力的習(xí)慣，以打工賺取自己的生活費(fèi)用。他打工的范圍很雜，包括傍晚點(diǎn)亮街燈、掃雪、為飯店打雜、清理床鋪等，什么都干。直到上了大學(xué)，他依然保留著打工的習(xí)慣。

　　戴明的好學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，在小時(shí)候就已見端倪，小朋友給他起的外號(hào)是“教授”，便可以印證這一點(diǎn)。當(dāng)然，他也不是那種死板的小老頭，少年所具有的幻想和熱情，他并不缺少。14歲時(shí)，他曾經(jīng)報(bào)名當(dāng)志愿兵，要到墨西哥邊境參加一個(gè)不大的戰(zhàn)爭(zhēng)，但是后來(lái)年齡露了餡兒，被遣返回家。

　　1917年，戴明進(jìn)入懷俄明大學(xué)，4年后獲得電器工程學(xué)士學(xué)位。1921年畢業(yè)后，他留校任工程學(xué)教師。同時(shí)，他又到科羅拉多大學(xué)研讀數(shù)學(xué)和物理學(xué)。在即將完成學(xué)位課程時(shí)，他的導(dǎo)師向耶魯大學(xué)推薦了他。于是，戴明到耶魯大學(xué)繼續(xù)研讀數(shù)學(xué)物理學(xué)。1928年，戴明在耶魯大學(xué)獲得了博士學(xué)位。

　　讀博期間，戴明暑假到芝加哥的西方電器公司霍桑工廠打工，在這里，他開始意識(shí)到統(tǒng)計(jì)在管理過(guò)程中的重要性。大約在1927年，他結(jié)識(shí)了在貝爾研究所的休哈特博士。休哈特有“品質(zhì)統(tǒng)計(jì)控制之父”的稱譽(yù)，他對(duì)戴明的一生產(chǎn)生了重大影響。

　　畢業(yè)后，戴明來(lái)到美國(guó)農(nóng)業(yè)部固氮研究所，主要從事統(tǒng)計(jì)學(xué)研究工作。

　　統(tǒng)計(jì)學(xué)是戴明的本行，抽樣技術(shù)是他的拿手好戲。1939年，戴明出任美國(guó)人口統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查顧問(wèn)。在這里，他先后進(jìn)行過(guò)兩次關(guān)于抽樣技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，第一次是在1940年的人口調(diào)查中，他把休哈特的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制原理應(yīng)用在社會(huì)領(lǐng)域。從這次抽樣調(diào)查開始，美國(guó)人口計(jì)量由原來(lái)的總體調(diào)查變?yōu)槌闃咏y(tǒng)計(jì)。1942年，隨著戰(zhàn)爭(zhēng)的進(jìn)行，戴明又把統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制原理引入工業(yè)管理，他和另外兩位專家向檢驗(yàn)人員和工程師傳授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論，把統(tǒng)計(jì)理論應(yīng)用于戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)。

　　但是，戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的生產(chǎn)，只求更多，不求更好，“蘿卜快了不洗泥”。盡管戴明在美國(guó)不斷呼吁重視質(zhì)量，卻很少能引起國(guó)內(nèi)的重視。在20世紀(jì)40年代，戴明反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的重要性，不斷進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)，試圖把統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用于工業(yè)生產(chǎn)。據(jù)說(shuō)，在這一階段美國(guó)政府和企業(yè)聽過(guò)戴明培訓(xùn)課程的人數(shù)達(dá)3萬(wàn)人。不過(guò)，他的呼吁在美國(guó)反應(yīng)寥寥，沒(méi)有多少人對(duì)他的建議和課程線年，隨著戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束，戴明也離開了美國(guó)政府，自己成立咨詢公司，并在紐約大學(xué)工商管理研究所兼職。

　　1947年，戴明接受盟軍最高指揮部的征召，赴日本幫助當(dāng)?shù)氐膽?zhàn)后重建。當(dāng)時(shí)，日本除了京都外，幾個(gè)主要城市都在大規(guī)模空襲中被摧毀殆盡。作為一個(gè)缺乏自然資源的島國(guó)，日本的崛起，依賴于向國(guó)際市場(chǎng)的開拓。但是，戰(zhàn)爭(zhēng)剛結(jié)束的日本，缺乏向國(guó)際市場(chǎng)開拓的本錢，物質(zhì)的匱乏使大量美國(guó)貨流向日本，日本對(duì)美國(guó)的巨額貿(mào)易逆差使他們無(wú)可奈何。在短缺經(jīng)濟(jì)下，不可能形成質(zhì)量追求。“有”和“無(wú)”的問(wèn)題尚未解決時(shí)，“好”和“壞”的問(wèn)題就提不上企業(yè)的議事日程。所以，戰(zhàn)后的日本產(chǎn)品以質(zhì)量低劣而聞名。國(guó)際市場(chǎng)上，“Made

　　Japan”的標(biāo)記，等同于劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。有趣的是，當(dāng)時(shí)有的日本公司迫不及待地在日本一個(gè)叫“Usa”的小村莊設(shè)廠，因?yàn)檫@一舉措，可以使他們的產(chǎn)品借助大寫字母的功效，打上“MADE

　　INUSA”這個(gè)趾高氣揚(yáng)的標(biāo)記。