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花三天時(shí)間培訓(xùn)掃地第一天空上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把:一種是用來扒樹葉的,一種是用來刮紙屑的,一種是用來撣灰塵的。怎樣掃樹葉才不會(huì)讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑才能把紙屑刮干凈?怎樣撣灰才不會(huì)讓灰塵飄起來?這些看似簡(jiǎn)樸的舉措?yún)s都有嚴(yán)酷培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定:開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、正午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等狀況下都不能掃。
第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一路,各種不同的品牌,每臺(tái)都要學(xué),因?yàn)榭腿藭?huì)讓員工幫忙照相,可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)來這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相,就不能照顧好顧客,所以照相要學(xué)一個(gè)下午。
第二天空上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩,但如果員工不會(huì)抱小孩,舉措不范例,不但不能給顧客幫忙,反而會(huì)增添顧客的麻煩事。不但要會(huì)抱小孩,還要會(huì)替小孩換尿布。
第三天學(xué)辨識(shí)方向。顧客會(huì)問各種各樣的問題,所以每一名員工要把整個(gè)迪士尼的地圖都熟記在腦子里,對(duì)迪士尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。
練習(xí)3天后,發(fā)給員工3把掃把,開始掃地。如果在迪士尼里面,碰到這種員工,人們會(huì)覺得很舒服,下次會(huì)再來迪士尼,也就是引客轉(zhuǎn)頭,這就是所謂的員工面對(duì)顧客。
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